Центр управления регионом начал работу в Новосибирской области 26 ноября 2020 года. Главная задача центра - сбор, мониторинг и обработка обращений граждан по различным вопросам, которые поступают как из официальных источников, так и из социальных сетей. В дальнейшем ЦУР доводит их до непосредственных исполнителей в органах власти.
Для того, чтобы обратиться в Центр существует три основных способа:
1. Скачать приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и следовать предложенной инструкции.
2. Авторизоваться на портале Госуслуг и найти на главной странице портала виджет «Сообщите о проблеме». Нажав на неё, вы попадаете на страницу «Платформа обратной связи», где справа появится синяя кнопка «написать сообщение». Кроме портала госуслуг, такая кнопка размещена на любом из сайтов госорганов, на главной странице каждого ведомства. Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете. Ответ придёт там же, уведомление о нём отправят на электронную почту.
3. Написать пост или комментарий на странице органа власти в соцсетях или в одном из крупных городских пабликов (ВКонтакте, Одноклассники, телеграмм), ответ появится на той же площадке.
После того, как сообщение отправлено, специалисты ЦУР передают его в то ведомство, которое компетентно по данному вопросу. Часто задаваемые вопросы граждан касаются:
Исходя из практики работы ЦУР, граждане обращаются по таким темам, как:
- Некачественный ремонт дорог;
- Установка мусорных контейнеров;
- Школьное питание;
- Низкие темпы строительства социальных объектов;
- Качество и доступность медицинской помощи;
- Вакцинация от коронавируса;
- Проблемы с социальными пособиями.
Алгоритм подачи обращения для всех трёх каналов стандартный: нужно описать суть проблемы, указать место, где она произошла, и приложить подтверждающие фото, видео или документы. В одном сообщении рекомендуется указывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, необходимо написать несколько сообщений.
Аналогичные центры открыты во всех субъектах страны.