По вопросу о качестве предоставленных коммунальных услуг в первую очередь необходимо обращаться в УК/ТСЖ.
Обратиться можно следующими способами:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
2. Личное обращение.
3. Письменное обращение. Этот способ самый надежный. Направить письменное обращение можно почтой, электронной почтой, через интернет на официальном сайте УК.
Сроки рассмотрения заявления составляют около 10 дней. Если в течении 10 дней ответ так и не пришел ответ, то переходим к следующему шагу.
Шаг 2. Обращение в контролирующий орган
В Новосибирской области контролирующий орган УК/ТСЖ – это государственная жилищная инспекция Новосибирской области.
Обратиться в инспекцию можно следующими способами:
1. Письменное обращение (по почте или подать обращение через официальный сайт).
2. Личный прием по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 25, каб. 319. График приема граждан необходимо уточнить либо на сайте, либо по телефону 202-07-57.
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Срок могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Шаг 3. Жалоба в прокуратуру
Если пришел ответ из инспекции, который вас не устроил или вы не получили ответ в установленные сроки, то лучше всего обратиться в прокуратуру вашего района.
Обратиться в прокуратуру можно следующими способами:
1. Письменное обращение (Самый простой и эффективный способ обращения в прокуратуру - официальный сайт).
2. Личное обращение.
Шаг 4. Обращение к депутату
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Новосибирской области.
Шаг 5. Обращение в суд
Можно обратиться в суд по вопросам защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда.
Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а подготовить исковое заявление в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.